TR-OT-42 Bakanlık yetkili kontrol ve sertifikasyon kuruluşu

Met Ekolojik Kontrol ve Sertifikasyon

Haklarınız

Şikayet ve itiraz

Kararlarımıza itiraz edebilir, hizmetimizle ilgili şikayette bulunabilirsiniz. Süreci kimin yürüttüğü, hangi sürelerde yanıt alacağınız ve tarafsızlığın nasıl korunduğu aşağıda — hepsi PR.05 prosedürümüzde yazılı olduğu gibi.

Başvuru yazılı olmalıdır. Telefonla iletilen şikayet ve itirazlar prosedür gereği işleme alınmaz. FR.09 formunu doldurup gönderin; süreç formun bize ulaşmasıyla başlar.

FR.09 formunu indirin

Nasıl işliyor?

Başvurudan sonuca altı adım

  1. 01

    Formu doldurun

    FR.09 İtiraz ve Şikayet Formunu indirip doldurun. Konuyu ayrıntılı yazın ve varsa ilgili belgeleri ekleyin.

    Telefonla yapılan şikayet ve itirazlar kabul edilmez; başvuru yazılı olmalıdır.

  2. 02

    Bize ulaştırın

    Formu e-posta veya faksla gönderebilir, elden ya da postayla ofisimize iletebilirsiniz.

  3. 03

    Üç gün içinde bildirim

    Başvurunuz kayda alınır ve sürecin başlatıldığı, işleme konulduktan sonraki üç gün içinde size bildirilir.

  4. 04

    Komite değerlendirir

    Şikayet ve İtiraz Komitesi araştırma, analiz ve değerlendirme yapar. Gerekirse müteşebbis dosyası, denetim bulguları ve raporları incelenir; ciddi durumlarda denetim planlanır.

  5. 05

    On beş gün içinde yazılı sonuç

    Yapılan işlemlerin sonucu, başvuru tarihinden itibaren on beş gün içinde size yazılı olarak bildirilir.

    İtirazlarda komite on beş gün içinde toplanır; karar, toplantıdan sonraki on beş gün içinde yazılı olarak bildirilir.

  6. 06

    Düzeltici faaliyet

    Eksiklik bizden kaynaklanıyorsa düzeltici ve önleyici faaliyet başlatılır, uygulanması ve etkinliği izlenir.

Güvenceler

Kararı kim veremez?

Şikayet ve İtiraz Komitesi, Genel Müdür tarafından atanan en az iki kişiden oluşur ve kontrol–sertifikasyon süreçlerinden bağımsızdır. Konu uzmanlık gerektiriyorsa dışarıdan teknik uzman çağrılır.

  • Şikayete konu belgelendirmede yer almış kişiler, o şikayeti gözden geçiren, çözen veya karara bağlayan taraf olamaz.

  • Son iki yıl içinde başvuru sahibine danışmanlık vermiş ya da onun tarafından istihdam edilmiş kişiler de karar sürecinde yer alamaz.

  • Süreçte toplanan tüm bilgilerin doğrulanmasından ve gizliliğinden Met Ekolojik sorumludur; komite üyeleri gizlilik beyanı imzalar.

  • Komite kararları oy birliğiyle alınır ve Met Ekolojik için bağlayıcıdır. Başvuru sahibine karşı ayrımcı bir sonuç doğuramaz.

Başvuru kanalları

Formu nereye göndereceksiniz?

Süreçle ilgili soru sormak için 0212 356 06 36 numarasını arayabilirsiniz; ancak başvurunun kendisi yazılı olarak yapılmalıdır.

İlgili belgeler

Form ve prosedür

Sonuçtan memnun kalmazsanız

Komite kararına Met Ekolojik’in uymaması durumunda komite, konuyu TÜRKAK’a veya Tarım ve Orman Bakanlığı’na yazılı olarak bildirme yetkisine sahiptir. Bu yol prosedürümüzde açıkça tanımlıdır.

Bu sayfadaki bilgilerin kaynağı

  • PR.05 — Şikayet ve İtirazlar Prosedürü (revizyon 04, 23.07.2022)
  • FR.09 — İtiraz ve Şikayet Formu (ilk yayın 01.09.2015)

Kapsamınızı konuşalım, süreci birlikte planlayalım

Ürününüzü, ilinizi ve faaliyet alanınızı iletin; başvurudan sertifikaya izleyeceğiniz adımları ve gerekli belgeleri paylaşalım.

Pazartesi – Cuma, 09.00 – 17.00

Ön değerlendirme başlatın WhatsApp’tan yazın 0212 356 06 36

TR-OT-42 Ön değerlendirme

Ara Ön değerlendirme